15日，有网友微博爆料：浙江省义乌市工业园区张浒村村民80岁老人下跪向官员哭求反映问题，官员面对下跪无动于衷还笑容灿烂。记者了解到，在这之前，该村有几人被警方治安拘留，为求放人，约50名村民一齐来到园区管委会。这位官员则是义乌工业园区管理委员会的中层干部赵品茂。(网易财经7月16日)

　　这位“笑容灿烂”官员的职务是管委会社会事业管理局局长，职责包括信访、维稳、社会治安综合管理、社会矛盾纠纷的调节处理、平安建设等等。从其职责的角度看就是经常要与老百姓打交道，帮助老百姓解决生产生活和思想上的矛盾纠纷和问题，这样的干部一定要有怜悯之心，要再政策允许范围内尽量站在群众的立场解决问题，才能平息矛盾。而这位官员面对下跪老人，却如此“笑容灿烂”实属不该。

　　还记得“表哥”杨达才的“微笑”吗?地震时的“谭笑笑”吗?曾经引发众多网友的热议，当然他们也为此付出了代价。官员在处理群众事件时一定要注意自己的言行，不过，笔者认为这也反映了官员身上存在的一些问题。

　　一是官员“官架”较大。作为一个国家干部，在面对80岁高龄的老人在抱腿给自己下跪时，不是马上扶起老人，让他们坐下来，递上一杯热茶，耐心地倾听他们的问题和困难，帮助解决问题，而是“官架”十足，头高高扬起，“笑容灿烂”地跟熟人打招呼，忽视群众的诉求，反映出这位官员对群众反映的事情不够专注。

　　二是官员主动“下访”做得不够。老人下跪是因为之前的该地发生的一起治安事件，如果事情发生后，当地官员及时到涉事家庭进行挨家走访，跟老人们解释事情原因，宣传一下相关的法律法规，让事件在各自家里得到平息，也就不会发生集中上访的事件了。

　　三是官员“为民”意识较差。“立党为公，执政为民”是中国共产党的执政理念，如果为官者在工作中时时处处想到全心全意为民服务，时刻牢记“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，坚持为民办实事、办好事，老百姓心里自有一杆秤。

　　俗话说“无事不登三宝殿”，老百姓的来信来访一定是有原因的，干部只有做到热情接待，耐心倾听和解释，认真帮助解决群众的困难和问题，才能化解群众矛盾，得到群众的认可和拥护。(敬力)