2014年双十一虽然早已落下了帷幕，但那份蓬勃的激情至今仍令人津津乐道，支付宝成交金额达到571亿元，仅阿里巴巴平台的包裹总量就达到2.78亿单。为了这场“史上最大规模的摁鼠标大战”，网购达人提前为支付宝充足钱、电脑网络提速，商家也纷纷加派客服人手、大量扩充商品库存。双十一结束后，战场一片狼藉，各大快递公司爆仓的照片走俏网络，引发了买卖双方大规模的吐槽。

　　打一场有准备的仗——顺丰发布仓储618高峰应对方案

　　如今，618大促将至，此次促销对电商的影响力丝毫不逊于双十一。为保证大促期间的物流服务质量，顺丰发布了仓储618高峰应对方案，在总结2014年双十一仓配经验教训的基础上，推出了高峰期订单猛增可能导致的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等紧急问题的处理办法。

　　对于爆仓的根本原因，顺丰仓配物流事业群副总裁潘岩分析道：“其实，订单量猛增不过是爆仓的引子，软硬件配置不完善、货物配送中间环节过多、仓储调度的不合理、紧急情况处理不及时，导致最后1公里不畅通、让大量货物滞留在仓库，才是爆仓最根本的缘由。这些爆仓最核心的原因，正是618预案制定的根据。”

　　软硬兼施全方位——顺丰仓配完善“软硬件”配置

　　面对可能激增的业务量，顺丰将增强人员、场地、中转运力等“硬”件配置，及物流系统等“软”件实力。

　　在“硬”件方面，为应对618电商大促，仓储中心人资部将统一招聘临时工，进行业务培训;并将按照业务需求调配各仓支援人员，以保证人员落实到位。此外，顺丰还将根据测算提前协调各区域闲置场地资源，或者临时外租场地，以满足大促期间仓库资源的充足。为增强运输中转能力，顺丰将增加临时中转班次、增设临时对开干线，直发一级中转场、增加运输车辆，以提高商品调配效率，为后续的快速配送打好基础。

　　提升“硬”件配置非常必要，但更重要的是用信息技术手段，合理科学地调配商品库存，增强“软”件实力。顺丰依托覆盖全国的服务网络和自主研发的仓库管理平台，应用物流数据分析和网络化分仓，管理运输、快递资源，618大促前将进行系统压力测试，对于业务量较大地区的仓库，将给予专人专责提前现场支持。活动期间，还将加大与客户系统对接的力度，从而提升物流系统保障。

　　生死时速1小时——顺丰1小时响应机制

　　顺丰还制定了“生死时速”1小时响应机制，即当出现人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等紧急情况时，每次问题上报1小时内必须得到落实和反馈，最高级别的特大紧急问题将在4小时内处理完毕。

　　根据系统分析的结果，618大促前，顺丰将在全国各地的仓库储备一部分热卖商品，大促当天，一部分订单可以从各地仓库直接配送。这种前置化工作能够大大减少分拔中心操作的时间，从而有效防止网点爆仓。快速的反应机制和有效的人员场地保障，使得90%订单可实现当日达或次日达。

　　顺丰此次推出的仓储618高峰应对方案，体现了顺丰服务所独具的柔性特质和应变能力，未来，顺丰将朝着更加人性化和消费者交互方向去互动和连接，携手商家共同创造性价比、客户体验和品牌感知。